Как объединить все филиалы в единую сеть и сделать заказ для клиента удобным?

Услуга "Виртуальная АТС"

Решение: Подключили единый номер 742-742 и настроили многоуровневое голосовое меню, которое позволяет оперативно распределять входящие, найти ближайший бар в Саратове, оставить отзыв. Передача в пользование голосового оборудования позволила сократить единовременные затраты. Индивидуальный тариф на сотовые создан с учетом значительного количества звонков на федеральные номера.

Отзыв:

IT-отдел Автосуши «Саюри», Александр Смирнов:

«Организация Виртуальных сервисов телефонии 5 лет назад привнесла значительную динамику роста заказов за счет единого номера, объединяющего все суши-бары! Убежден, что такой сервис, прежде всего, удобен для клиентов, ведь с помощью меню можно легко сориентироваться по адресу заказа, актуальным акциям, и даже оставить отзыв в отделе качества. Именно такие решения повышают лояльность наших клиентов!» 

Пример кейса для Автосуши "Саюри"

Задача: организовать единый номер для клиентских обращений, создать автоматическое распределение звонков, ограничиться небольшой стоимостью подключения

Как получить все обращения в компанию, даже когда отключили питание, переезд или закрыт офис?

Услуга "Многоканальный номер"

Решение: Организован отдельный интернет канал для телефонии, заведен в серверную.

В миниАТС бесплатно интегрирован наш голосовой шлюз Eltex TAU-8IP  (6 линий), через системный телефон настроена  логика обработки входящего вызова на станции.Организована переадресация входящих звонков в случае отсутствия  питания в серверной.

Отзыв:

Шилкова  Светлана  Викторовна  Директор филиала:

«Сотрудничаем с "ТК "Диалог"  продолжительное время и только положительные эмоции получаем от совместной работы. На удивление в отличии от других операторов связи подход к нашим потребностям – действительно индивидуальный.Удачно получилось переехать в 2014г. вместе с  городским номером: специалисты помогли перенастроить оборудование и провести дополнительные  линии  в новом офисе.Привыкли к миниАТС и теперь  благодаря оборудованию от  компании "Диалог" перешли на ВиртуальнуюАТС: получили автоматическое распределение  звонков на многоканальном номере 744337, возможность сохранять контакты  и записывать звонки через КлиентКонтроль»

Пример кейса для "Поволжский страховой альянс"

Задача: из-за постоянной занятости городских номеров и устаревших медных проводах  возникла необходимость в многоканальном номере, который  даже в случае аварийных отключений питания сможет переадресовать звонки на сотовый

Станция в Саратове: LG GHX 616, медные номера и станция принадлежат арендодателю помещения.

Как сделать клиентов лояльными используя контроль обращений?

Услуга "КлиентКонтроль"

Решение: Демонтаж устаревшей  станции в Саратове, кабельные работ, установка  VoIP шлюзов на 16 пользователей, проработка ТЗ по организации Виртуальной АТС (привествие день/ночь, гол.почта, логика) привязка входящих звонков по  CallerID к персональному менеджеру.

Подключены сл. сервисы: история звонков по каждому менеджеру,статистика активности,разграничение прав доступа к информации,запись и хранение звонков,сохранение клиентской базы,уведомление о пропущенных,звонки через click.

Отзыв:

IT-специалист Дмитрий: «Работаем с этой компанией уже более 3-х лет.Перебои в работе за все это время наблюдались не более 2-3 раз,которые устранялись в течении дня.Последний совместный проект позволил оптимизировать линии, снизить тариф по исходящей связи, организовать оперативный  контроль отдела продаж (показатели по каждому сотруднику, запись звонокв).Сотрудникам отдела продаж теперь гораздо проще контролировать свою работу».

Посмотреть      Логин demo       Пароль demodemo

 

Пример кейса для "Анхел Трейдинг"

Задача: Организовать  контроль звонков  в отделе продаж.Повысить лояльность клиентовОптимизировать затраты на связь. Расширить  линии на номере, организовать  Виртуальную АТС  на едином операторе.

Как повысить безопасность телефонии без IT-администратора?

Обслуживание клиентского сервера телефонии

Решение: Настройка исходящей телефонии  по услуге «SIP-телефония» Изменение настроек ПО, оптимизация процессов, для обеспечения безопаности, онлайн  контроль сервера клиента.

Отзыв:

Генеральный директор  Соколенко Ольга Марковна:

«Хочу выразить благодарность за спокойную и безопасную работу нашей компании.Порой  в  день нагрузка на телефонные линии достигает  10 000 минут.Наша деятельность связана с опросами  населения всей страны и результаты  проектов  зависят от качественной  и бесперебойной связи. Основными факторами при выборе оператора связи 5 лет назад были цена и надежность.Сейчас  ТК "Диалог" для нас партнер из Саратова, который ценит наше время, поэтому мы доверяем сервер телефонии  именно этой компании»

Пример кейса для "Ромир Саратов"

Задача: Подключить  SIP-телефонию, оптимизировать настройки  сервера (Asterisk), организация безопасного хранения данных, резервирование.

Как снизить затраты на связь в Саратове?

 

Услуга "SIP-телефония"

Решение: подключение по протоколу SIP, идентификация клиента  по статическому IP-адресу,создание персонального тарифа.

Отзыв:

Сергей Москаленко Начальник группы внедрения бизнес технологий ТД «Волгаэлектросбыт»:

«После модернизации оборудования постепенно перешли на SIP, ТК "Диалог" радует периодическим снижением по актуальным направлениям   и качественной связью по всем 7  городам.Отлично работает тех. поддержка в случае  трудностей в  настройке нашего  ПО Asterisk»

Пример кейса для ТД "Волгаэлектросбыт"

Задача: Организовать 30 исходящих линий, интегрировать телефонию с ПО клиента (Asterisk)

оформить на каждый город индивидуальный  договор и  создать тариф согласно региона.

Как найти клиентов из других регионов и получить больше входящих звонков?

 

 Услуга «номер 8800»

Решение: Клиент сэкономил на покупке станции, предоставили бесплатно VoIP оборудование, для решения задачи объединили  услугу  8 800  с  Виртуальной АТС,организовали внутреннюю  связь, голосовое приветствие для рабочего и нерабочего времени, подключили городские номера для местных звонков из Саратова и 8 800 для регионов, прописали алгоритм обработки входящих по caller ID, настроили Виртуальный факс, чтобы принимать письма на e-mail.В отличии от прежнего оператора клиенту доступна полная  статистика клиентских обращений.На прежнем  номере организована переадресация,чтобы не потерять прежних контактов,оповещение о смене номера.

Отзыв:

 IT-менеджер Александр Серегин: «Заменили в одной из точек устаревшую  миниАТС на облачную, загрузили клиентскую базу  в «КлиентКонтроль»  и  теперь  гораздо удобнее разделять  входящие на 8 800 и местные звонки, разграничивать звонки по подразделениям и оперативно менять логику "Виртуальной АТС".

Если Вам не подходит номер 8 800,есть более бюджетные варианты увеличения входящих обращений:

Пример кейса для «KFC Саратов»

Задача: устаревшая мАТС больше не  отвечает  всем требованиям, задача - получить более эффективный фнкционал, прежний номер оставить для входящих, расширить географию присутствия с помощью 8 800, объеденить внутренней связью новых сотрудников, организовать прием факсов на почту, перейти на цифровую телефонию, отказаться от медных устаревших номеров.

Как получить больше обращений с сайта и контролировать их качество?

Услуга "Обратный звонок с сайта"

 

Решение: Объединили услугу "Виртуальная АТС" и "Обратный звонок с сайта. Выделен единый городской номер для сайта и для магазинов, через голосовое меню можно выбрать удобный адрес. Все звонки записываются, подключена статистика. Организовано уведомление о всех пропущенных на e-mail, предоставлено необходимое голосовое оборудование

Отзыв:

Зам.директора сети магазинов «Vinавто» Сергей Дворников:

"Сервис обратного звонка от компании "Диалог" позволяет нам привлекать еще больше клиентов с нашего сайта не только из Саратова, но и из всех регионов России. Понравился персональный и комплексный  подход  к потребностям по увеличению  входящих продаж. Теперь  наши клиенты могут заказать не только бесплатный звонок , но и выбрать удобный магазин с помощью единого  городского номера, получить оперативную консультацию».

Пример кейса для «Vinавто»

Задача: Повысить кол-во обращений с сайта, вести статистику всех звонков для оценки компетентности консультантов.

Контролировать каждый поступающий звонок.

Как с помощью телефона контролировать сотрудников?

Услуга "Видеонаблюдение"

Решение: подключили несколько IP-камер Grandstream (уличные и офисные), выводить отдельное питание не потребовалось, работают от витой пары, интегрировали в  "Виртуальную АТС", ведется запись разговоров каждого сотрудника, выгружаются отчеты,видеопросмотр всех зон. Звонок бесплатный.

Отзыв:

Директор Михаил Крылов:«Контроль в нашей компании организован на должном уровне: ведется контроль звонков по каждому сотруднику, я получаю ежедневные отчеты по диспетчерам и водителям.Когда нахожусь в командировке, могу позвонить и проверить наличие сотрудников в офисе.Также  удобным считаю возможность контроля уличных зон: по звонку  через приложение Zoiper можно определелить какие «гостевые» места свободны.

Посмотреть пример

Пример кейса для "Автотрейдинг-Пенза"

Задача: предоставить руководству инструменты контроля и занятости персонала.Настроить отчеты по сотрудникам из Саратова.

Если еще остались вопросы, их надо решать.